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Los servicios de consulta telefónica directa (SCTD), también conocidos como servicios de ayuda telefónica directa, son líneas de teléfono preparadas para recibir llamadas de personas que buscan información acerca de temas concretos, como en el caso del presente estudio de prácticas óptimas, sobre el VIH/SIDA. Se eligieron cuatro programas para ilustrar los criterios de prácticas óptimas de los SCTD: el Servicio de ayuda telefónica directa sobre el SIDA del Departamento de Sanidad de Sudáfrica, el SCTD sobre salud reproductiva y sexual ofrecido por una organización no gubernamental (ONG) con sede en Nueva Delhi denominada Talking about Reproductive and Sexual Health Issues (TARSHI), el Servicio nacional de consulta telefónica directa sobre el SIDA de Trinidad y Tabago, y el SCTD dirigido por la Fundación Remedios para el SIDA en Manila (Filipinas). Juntos representan los principios que han dado tan buenos resultados a los SCTD en el suministro de información y asesoramiento sobre el VIH/SIDA, las dificultades a las que se enfrentan esos servicios, y los enfoques creativos que pueden adoptarse para superar tales dificultades.